¿Qué es una web corporativa y cuáles son sus objetivos?

Las definiciones de una web corporativa pueden variar, dependiendo de la fuente, pero todas tienen ciertos aspectos en común.
Las principales características de una web corporativa son:

 

  • El acceso central a información retenida de otro modo descentralizada, es decir, la integración de fuentes de datos internas y externas,
  • La opción de personalizar contenido para grupos de usuarios de destino (por ejemplo, clientes, proveedores y empleados), a un nivel de seguridad especificado,
  • La interacción activa del usuario,
  • Un único método de inicio de sesión de usuario y registros,
  • Un poderoso núcleo de búsqueda, capaz de incluir todas las fuentes de información,
  • Una sólida plataforma operativa que permita el pleno uso y desarrollo del portal, que proporciona las herramientas para una gestión sencilla y descentralizada,
  • Soporte para diversas plataformas de cliente (comunicación multicanal) y la capacidad de intercambiar datos en un formato estructurado,
  • El tipo adecuado de arquitectura de la información, que apoya los objetivos del portal y permite que grandes cantidades de información se presenten de una manera clara y fácil de usar.

Los cms más usados

Por lo tanto, en la práctica, una web corporativa que proporciona información tomada de sistemas internos o externos del operador a grupos de usuarios objetivo, basados en su identidad, puede considerarse como una solución de portal. Los sitios web son operados en una plataforma, que elimina la dependencia de un solo proveedor. Además, la plataforma es suficientemente eficiente y robusta para facilitar el desarrollo del portal y satisfacer las crecientes demandas de eficiencia y nuevas funcionalidades.

Los sitios web cumplen los criterios básicos: fuerte integración de los sistemas internos del cliente y que en distintas plataformas: centralización del acceso a la información; Inclusión de una zona cliente, con personalización de contenidos y gestión central de identidad; Gestión de ajustes personales como parte de los productos ofrecidos; CMS, proporcionando oportunidades para un mayor desarrollo.

Objetivos de una Web Corporativa.

La creación de una web corporativa tiende a tener una amplia gama de objetivos específicos para cada cliente. Pero todos ellos tienen lo siguiente en común:

  • Apoyar los objetivos de negocio del cliente. El portal web es a menudo la única manera en que puede entrar en contacto con sus grupos objetivo. Determinará el éxito de sus bienes o servicios y, en general, la satisfacción del usuario objetivo. Sí – un portal web corporativo debe generar ingresos
  • Reducir la carga en el despacho (mejorar la capacidad de autoservicio) – fácil de navegar y fácil de usar interfaz hace que sea fácil para las solicitudes de los usuarios que se cumplan y por lo tanto la reducción de la necesidad de servicios adicionales.
  • Educación – mucha información, que se presenta de la manera correcta, debe educar al usuario
  • Una herramienta de comunicación fuerte. Por supuesto, el portal es siempre un sitio web, y es un importante canal de comunicación para informar a los clientes. Pero también es un medio para que nos informen – tanto como retroalimentación (formulario de contacto, consejos y preguntas), e indirectamente, a través de análisis del comportamiento de los visitantes (análisis de visitantes).
  • Simplificación (o, en algunos casos, hasta la automatización) de la transferencia de datos.

Una web corporativa ofrece ciertos beneficios, como

  • Destacando la competencia: en estos días, las soluciones de portal (Telco y Utility) son vistas como un estándar y cualquier posible defecto que muestren es una clara desventaja competitiva.
  • Servicio mejorado para los usuarios: los usuarios esperan que puedan realizar la mayor parte de sus actividades en línea, sin tener que visitar una sucursal de la empresa. El aumento de la lealtad es otro beneficio, resultante de una solución fácil de usar.
  • Reducción del gasto en soporte al cliente.
  • Aumento de los ingresos: gracias a la oportunidad de las ventajas de las ofertas de venta y venta cruzada, o mediante un proceso de compra simplificado
  • Mejor contacto  / interactuación con los usuarios: ventajas de la comunicación y potencial educativo